Yapay zeka’nın ağırlığı hissedildikçe pazarlama uzmanları da bu teknolojiden yararlanmaya başladı bile. Artık satışın kişiselleşmeye doğru gitmesiyle tüm çalışmalar bu alana kaymıştır. Peki yapay zeka burada ne gibi fayda sağlamaktadır?
Geleceğin pazarlamasında yapay zeka şüphesiz vazgeçilmez olacaktır. Şimdi pazarlama profesyonelleri için yapay zekanın kişiselleştirilmiş pazarlamada 5 kullanım örneğini anlatmaya başlayacağız.
Yapay Zekada Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?
İşletmeler müşterilerle daha yakın ilişkiler kurabilmesi için onları daha iyi tanıyıp kişiselleştirilmiş hizmet veya ürün sunması gerekmektedir. İşte burada yapay zeka devreye girerek kişiselleştirilmiş çalışmalar yapabilmektedir. Kişiselleştirme sadece satışta değil marka sadakatinde de önemli rol oynamaktadır. Yapay zeka müşteri datasını en iyi şekilde yorumlayarak kişiyel özel kampanya oluşturabilmektedir. Oluşturduğu kampanyalardan müşteri geri dönüşü hayli yüksektir. Bu da kriz anlarda bile işletme gelirlerinin artmasına yol açmaktadır. Bu sadece bir örmek. Pazarlama’nın her alanında yapay zekay ile birçok şey yapılabilmektedir.
5 Kullanım Alanları
1- İçerik Kişiselleştirme
Yapay zekayla kişiselleştirilmiş içerik, özel ürün açıklamalarından özel mesajlara ve tekliflere kadar müşterileri kişisel düzeyde etkilemeyi hedeflemektedir. Bu teknolojiler pazarlama kampanyalarını güçlendirdiği gibi müşteri deneyimini artırıyor. Çoğu zaman satışa dönüştürdüğü gibi müşteri sadakatini de artırmaktadır.
Yapay zeka teknolojileri; müşteri tercihlerine, davranışlarına ve marka etkileşimlerinin duygu analizine dayaranak kişiselleştirilmiş etkileşimlerin duygu analizine dayanarak müşteriye özel kampanya oluşturma becerisiyle pazarlama endüstrisini kökten değiştirdi.
2- Sanal Asistanlar ve Sohbet Botları
İşletmeler artık müşterilere daha kişisel ve etkili bir şekilde ulaşmak için yeni yöntemler aramaktadır. Sanal asistanlar ile sohbet botlar işte burada bir dizi fayda sağlamaktadır.
Sohbet botları müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anladığından onlara özelleştirilmiş içerikler, ürün önerileri ve yardım sağlayarak daha tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunabilmektedir. Müşterilerle bağ kurarken değerli verileri toplayarak analiz edebilirler. Bu veriler, müşterileri daha iyi anlamak ve pazarlama stratejilerini iyileştirmek için kullanılabilmektedirler.
3- E-Posta Pazarlamasında
Pazarlamacılar etkili E-posta kampanyaları oluşturabilmeleri için müşteri tercih ve davranışlarına dair içgörülere ihtiyacı vardır. Yapay zeka teknolojileri pazarlama uzmanlarına daha derin bilgi edinmelerini sağlarken ayrıca kullanıcı davranışlarına göre içerikleri otomatik hale getirebilmektedir. yapay zekayla edinilen bilgileri bir sonraki kampanyada iyileştirme yapabilmektedirler.
4- Müşteri Segmentasyonu
Müşterilerin belirli segmentlere ayrılmasıyla, pazarlamacılar daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirmektedir. Segmentasyonla dönüşüm olasılığı artmaktadır. Yapay zeka geniş bilgiden işletmelere uygun hedef kitle ayırabilmektedir. Çok geniş çaplı hedef kitle yerine asıl odaklanılması gereken kitleye değinmesi ne kadar değerli. Yapay zekadaki ilerleme derinleştikçe, işletmelerin pazarlama harcamalarını daha verimli hale getirecektir.
5- Müşteri Yolculuğunun Optimize Edilmesi
Pazarlamada müşteri yolculuğu terimi, bir müşterinin bir ürünü veya hizmeti keşfetme, satın alma ve sonrasında marka ile etkileşim sürecini tanımlamaktadır. Yapay zeka araçlarının bu yolculuktan veri toplayarak müşteriyi tanımlayabilir.
McKinsey’e göre, müşteri yolculuklarının optimize edilmesi, memnuniyette %20’ye varan önemli bir artışa ve potansiyel olarak %15’e kadar gelirin yükselmesine yol açtığından bahsetmiştir. Ayrıca, müşteri hizmeti maliyetlerinde %20’ye kadar bir azalmaya sebep olduğu görülebilmektedir.
Yapay zeka, müşteri ihtiyaçlarını öngörür ve müşteri yolculuğu boyunca özel içerikler sunabilmektedir. Pazarlamacılar ise birden fazla kanalda müşteri etkileşimini analiz ederek belirli davranış kalıplarını tanımlayabilir ve müşteri yolculuğunu buna göre ayarlayabilirler.
Özet Olarak
Yapay zeka, verilerden elde ettiği bilgileri pazarlama uzmanlarına anlaşılabilir hale getirir. Artık bu yeni teknoloji pazarlama dünyasında da çığır açmıştır. Sadece işini dijitale taşımak yeterli olmadığından yapay zekadan yararlanmayan işletmeler küçülüp yarıştan çekilebilecektir. Yapay zekayla pazarlama nasıl yapılacağı hakkında yeterli bilgiye sahip olmadan yola çıkmanın verimliliği düşüreceği açıktır.
Peki siz ne düşünüyorsunuz? Yorumunuzu merak ediyoruz.
Yapay zeka sadece pazarlamada mı etkili? Tabiki hayır. “İnsan kaynaklarının yapay zeka ile işini verimle hale getirecek ipuçları” yazımıza da göz atabilirsin.
